Refund policy

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Chez Les Technologies Axen, notre priorité est de vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat simple et transparente.

Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Retours dans les 30 jours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour :

• la demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception du produit;

• le produit doit être retourné avec ses accessoires, composantes et emballages d’origine lorsque possible;

• le produit ne doit pas avoir été endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation, d’une modification ou d’une utilisation contraire aux instructions fournies;

• une preuve d’achat ou un numéro de commande peut être demandé.

Pour commencer un retour, communiquez avec nous à :

info@axentech.ca

Veuillez ne pas retourner un produit avant d’avoir communiqué avec notre équipe. Les instructions et l’adresse de retour vous seront transmises lorsque votre demande aura été acceptée.

Frais de retour

Sauf dans le cas d’une erreur de notre part ou d’un produit reçu défectueux ou endommagé, les frais liés au retour du produit sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Nous vous recommandons d’inspecter votre commande dès sa réception.

Si le produit est endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez communiquer avec nous dès que possible à info@axentech.ca.

Afin de nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez inclure :

• votre numéro de commande;

• une description du problème;

• des photos ou vidéos du produit lorsque pertinent.

Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée, pouvant notamment comprendre un remplacement, une réparation ou un remboursement, selon la situation et les droits applicables.

Exceptions

Nous pouvons refuser un retour dans le cadre de notre garantie de satisfaction lorsqu’un produit :

• a été volontairement endommagé;

• a été modifié;

• a été utilisé d’une manière manifestement contraire aux instructions;

• présente des dommages qui ne résultent pas d’une utilisation normale.

Ces exclusions ne limitent pas les garanties légales applicables.

Remboursements

Lorsque nous recevons votre retour, nous pouvons inspecter le produit afin de confirmer son admissibilité.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.

Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut prendre quelques jours ouvrables supplémentaires avant d’afficher le remboursement dans votre compte.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, communiquez avec nous le plus rapidement possible à info@axentech.ca.

Nous tenterons de répondre à votre demande avant l’expédition. Toutefois, nous ne pouvons garantir qu’une commande pourra être modifiée ou annulée une fois son traitement commencé.

Garanties légales

Les produits vendus par Les Technologies Axen bénéficient également des garanties prévues par les lois applicables.

La garantie de satisfaction de 30 jours offerte par Les Technologies Axen s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à limiter les droits auxquels un consommateur ne peut légalement renoncer.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Les Technologies Axen
3235 Av. de la Gare
Mascouche, QC J7K 3C1
Canada

Courriel : info@axentech.ca